Nopeammat toimitukset verkkokaupassa – miten ne vaikuttavat konversioon ja uusintaostoksiin

Toimitusaika on osa tuotekokemusta. Ostoskorissa asiakas vertailee hinnan lisäksi myös sitä, kuinka nopeasti ja ennakoitavasti paketti saapuu. Nopeammat toimitukset tarkoittavatkin yhtä paljon selkeyttä kuin puhdasta nopeutta.

Miksi toimitusaika vaikuttaa myyntiin

• Konversio. Selkeä toimitusilmoitus ostoskorissa vähentää epäröintiä viimeisessä vaiheessa.
• Asiakastyytyväisyys. Toimitus, joka vastaa lupauksia, aiheuttaa vähemmän valituksia kuin nopea, mutta ennustamaton toimitus.
• Uusintaostot. Asiakkaat, jotka ovat saaneet oikean tuotteen ajoissa, ostavat todennäköisemmin uudelleen.
• Asiakaspalvelun kuormitus. Lyhyet toimitusajat ja toimiva seuranta vähentävät “missä pakettini on” -tiedustelujen määrää.

Mihin aika todellisuudessa kuluu

Kokonaisläpimenoaika koostuu useista vaiheista: ajasta tilauksen tekemisestä siihen, kun tilaus saapuu varastoon, ajasta keräilyyn ja pakkaamiseen, päivän viimeisen toimituksen katkoskohtaan ja lopulta kuljetuskumppanin toimitusaikaan. Kuljetus on harvoin suurin pullonkaula – useimmiten kyse on sisäisistä vaiheista ennen toimitusta.

Kuusi tapaa lyhentää läpimenoaikaa

1. Automatisoi tilausten siirto, jotta mikään ei odota manuaalista vientiä.
2. Sijoita nopeasti liikkuvat tuotteet lähelle pakkauspistettä.
3. Siirrä viimeisen toimituksen katkoskohtaa mahdollisimman myöhäiseksi.
4. Pidä varastosaldot tarkkoina, jotta tilaukset eivät jää jumiin jälkitoimituksiin.
5. Pidä oikeat pakkausmateriaalit valmiina yleisimpiä tilauskokojasi varten.
6. Lähetä Ruotsissa sijaitsevasta varastosta, kun suurin osa asiakkaista on täällä.

Viestintä voittaa nopeuden

Lupaa vain sen, minkä pystyt pitämään. Ilmoita realistinen toimitusaika ostoskorissa, lähetä tilausvahvistus ja seurantanumero välittömästi ja tiedota ennakoivasti viivästysten sattuessa. Ennakoitavuus luo luottamusta – vaikka toimitus kestäisi päivän pidempään.

Haluatko lyhentää läpimenoaikaasi? Lue fulfillment-palvelustamme ja verkkokaupan rahtiratkaisuistamme, tai pyydä tarjous.