Tjänst
Returhantering för e-handel
Returer hör till e-handeln. Frågan är inte om de kommer utan hur snabbt varorna kan bli säljbara igen.
Så hanteras en retur
Returen tas emot och kopplas till rätt order. Varan kontrolleras mot de kriterier ni kommit överens om. Är den i säljbart skick läggs den tillbaka i saldot. Är den skadad eller använd hanteras den enligt era instruktioner – kasseras, läggs åt sidan eller skickas tillbaka.
Det här behöver bestämmas i förväg
- Vad som räknas som säljbart skick för dina produkter.
- Hur bruten förpackning ska hanteras.
- Vad som ska hända med varor som inte kan säljas vidare.
- Vem som beslutar i tveksamma fall.
- Hur återbetalningen i butiken triggas.
Varför rutinen spelar roll
Utan tydliga kriterier fastnar returer i en hög som ingen vågar besluta om. Det binder både kapital och lagerutrymme. En enkel, överenskommen regel gör att flödet fortsätter röra sig.
Vanliga frågor
Sköter ni återbetalningen till kunden?
Återbetalningen sker i din butik eller ditt betalsystem. Vi rapporterar returen så att du kan hantera krediteringen.
Vad händer med varor som inte kan säljas igen?
De hanteras enligt de instruktioner ni ger: sparas för genomgång, kasseras eller returneras till er.
Vill du få ordning på returflödet?
Beskriv hur dina returer ser ut i dag så föreslår vi en rutin.