Tjeneste
Returhåndtering for nettbutikk
Returer er en del av netthandelen. Spørsmålet er ikke om de kommer, men hvor raskt varene kan bli salgbare igjen.
Slik håndteres en retur
Returen tas imot og kobles til riktig ordre. Varen kontrolleres mot kriteriene dere har avtalt. Er den i salgbar stand, legges den tilbake i beholdningen. Er den skadet eller brukt, håndteres den i henhold til deres instruksjoner – kastes, legges til side eller sendes tilbake.
Dette må avtales på forhånd
- Hva som regnes som salgbar stand for dine produkter.
- Hvordan brutt emballasje skal håndteres.
- Hva som skal skje med varer som ikke kan selges videre.
- Hvem som beslutter i tvilsomme tilfeller.
- Hvordan tilbakebetalingen i butikken utløses.
Hvorfor rutinen er viktig
Uten tydelige kriterier hoper returer seg opp i en haug som ingen tør å beslutte om. Det binder både kapital og lagerplass. En enkel, avtalt regel sørger for at flyten fortsetter å bevege seg.
Vanliga frågor
Tar dere hånd om tilbakebetalingen til kunden?
Tilbakebetalingen skjer i din butikk eller ditt betalingssystem. Vi rapporterer returen slik at du kan håndtere krediteringen.
Hva skjer med varer som ikke kan selges igjen?
De håndteres i henhold til instruksjonene dere gir: spares for gjennomgang, kastes eller returneres til dere.
Vil du få orden på returflyten?
Beskriv hvordan dine returer ser ut i dag, så foreslår vi en rutine.